Job Description
- Account ownership: je beheert je toegewezen klanten volledig, begrijpt hun noden en stemt verwachtingen af.
- Relaties versterken op verschillende niveaus binnen de klantorganisatie.
- Klanttevredenheid monitoren en proactief serviceproblemen aanpakken.
- Transparante communicatie bij service-issues of kritieke zendingen.
- Actiepunten opvolgen via een gestructureerde action tracker.
Business Development
- Opportuniteiten detecteren en realiseren via up-selling en cross-selling.
- Samenwerken met operations en productteams om waardevolle oplossingen aan te bieden.
- Actief beheren van een sales pipeline binnen bestaande accounts.
Governance & SOP-beheer
- Klantverwachtingen correct documenteren in SOP’s en zorgen voor een consequente uitvoering.
- SOP’s up-to-date houden (tarieven, KPI’s, servicevereisten).
- Cross-functionele samenwerking stimuleren via regelmatige afstemming.
Data & Reporting
- CRM Dynamics gebruiken als primair systeem voor accountbeheer.
- Performantie opvolgen via rapportages en BI-tools.
- Corrective Action Plans (CAPA) opstellen en opvolgen.
Cultuur
-
Actief bijdragen aan de bedrijfscultuur en de 10 kernwaarden uitdragen.
- Kennis van meerdere logistieke producten (Air, Ocean, Customs...) is een plus.
- Ervaring met SOP-beheer, KPI-frameworks en klantreviews.
- Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
- Min. 3 jaar ervaring in logistiek.
- Vlot in Engels.
