Receptionisten Dag & Nacht

Ben je gepassioneerd door hospitality en vind je het leuk om gasten een warm welkom te geven?

Word dan onderdeel van het team van B&B HOTEL Brussels Airport als Receptionist(e) en wordt een van de eerste aanspreekpunten voor onze gasten.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Gasten op een vriendelijke, professionele en efficiënte manier verwelkomen.
• Check-ins en check-outs verzorgen.
• Gasten informeren over het hotel, de aangeboden diensten en de omgeving.
• Reservaties en annuleringen beheren en verzoeken van gasten opvolgen.
• Betalingen verwerken en zorgen voor een correcte kasadministratie.
• Vragen van gasten beantwoorden persoonlijk, telefonisch en per e-mail.
• Feedback en klachten van gasten professioneel behandelen en passende oplossingen zoeken.
• Samenwerken met housekeeping en andere hotelafdelingen om een vlot verblijf voor de gasten te garanderen.
• Zorgen voor een nette, georganiseerde en gastvrije receptie.
• De procedures van het hotel volgen en bijdragen aan hoge kwaliteitsnormen op het gebied van service en gastentevredenheid.

• Ervaring in de horeca, klantenservice of receptie is een pluspunt.
• Je bent vriendelijk, professioneel en werkt graag met mensen.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
• Je bent georganiseerd, betrouwbaar en kunt zelfstandig werken.
• Je blijft rustig en oplossingsgericht in drukke situaties.
• Je hebt een goede kennis van het Engels; kennis van het Frans en/of Nederlands is een sterke troef.
• Je kunt vlot met computers en hotelreserveringssystemen werken.
• Je bent flexibel en bereid om in shiften te werken, inclusief 's avonds, in het weekend en op feestdagen.
• Je hebt een positieve ingesteldheid en een sterke klantgerichte mentaliteit

Vereiste vaardigheden:

• Op een gepaste manier reageren op klachten of geschillen met gasten, bijvoorbeeld door een commerciële geste te doen.
• Reservaties registreren en de bezettingsplanning van kamers, appartementen, bungalows, enz. bijwerken.
• Gasten informeren over de diensten van het hotel en de reservatievoorwaarden.
• Activiteiten opvolgen en registreren (reservaties, annuleringen, verkopen, enz.) en dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde kamerprijs, enz.).
• Tijdens het verblijf reageren op vragen en verzoeken van gasten.