CUSTOMER CARE OFFICER

Bij Cinoco delen we één passie : onze klanten een uitstekende service bieden, met kennis van zaken en vooral met veel enthousiasme.

Om ons dynamische team te versterken, zijn we op zoek naar een perfect tweetalige Customer Care Medewerker NL/FR die klaar is om een echte ambassadeur van ons merk te worden en onze klanten op een professionele en persoonlijke manier te begeleiden.

Voor de zoektocht naar dit talent worden we begeleid door onze partner Talentsquare Recrutement.

Jouw toekomstige uitdaging ? De klantenervaring laten bruisen !

Bij Cinoco is geen enkele dag hetzelfde : een klant adviseren, een bestelling invoeren, een levering opvolgen, een klacht oplossen, … en altijd weer de kans krijgen om DÉ oplossing te vinden die het verschil maakt.

Binnen onze Customer Service word je een echte dirigent van de klantenrelatie: je schakelt vlot tussen klantenvragen, bestellingen, het salesteam en de kleine onverwachte uitdagingen van de dag.

Hoe ziet jouw werkdag eruit ?

• Onze klanten telefonisch, per e-mail of via onze website verder helpen en hen een aangename én efficiënte ervaring bieden.
• Bestellingen invoeren en opvolgen in ons ERP-systeem (Navision), met oog voor elk detail.
• De gedeelde mailboxen beheren en ervoor zorgen dat de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste persoon terechtkomt.
• Bestellingen van A tot Z opvolgen, mogelijke voorraadproblemen tijdig signaleren en verrassingen zoveel mogelijk vermijden.
• Oplossingen zoeken wanneer er een kink in de kabel komt : een levering, een prijs, een factuur, een creditnota, … Geen probleem zonder oplossing !
• Onze salesteams administratief en commercieel ondersteunen en hen het dagelijkse werk zo vlot mogelijk maken.
• Facturatie, retourzendingen en klachten opvolgen met de nodige snelheid, organisatie en vooral de nodige koelbloedigheid.
• Meewerken aan onze telefonische verkoopacties : promoties, nieuwigheden, einde van voorraden, speciale acties, … Jij helpt onze producten en acties mee in de kijker te zetten.
• Slapende klanten opnieuw activeren en nieuwe commerciële opportuniteiten detecteren : want een klant die even niet meer bestelt, is daarom nog geen verloren klant !

✨ Herken jij jezelf hierin ?

Dan zou dit wel eens jouw volgende uitdaging kunnen zijn als …

• Je je perfect kunt uitdrukken in zowel Frans als Nederlands en moeiteloos van de ene taal naar de andere schakelt.
• Je houdt van klantencontact en er energie uit haalt om mensen te helpen, te adviseren en oplossingen te vinden.
• Je hebt een echte commerciële ingesteldheid : je weet hoe je een vertrouwensrelatie opbouwt en durft commerciële opportuniteiten te grijpen wanneer ze zich voordoen.
• Je hebt een eerste ervaring (1-2 jaar) waarin je jouw servicegerichtheid en vlotte omgang met klanten hebt kunnen ontwikkelen, bij voorkeur binnen de retail, horeca of distributie.
• Je in elke situatie kalm blijft : ook wanneer een klant haast heeft, een levering vertraging oploopt of drie mails tegelijk binnenkomen.
• Je dynamisch, nieuwsgierig en proactief bent: je leert graag bij, neemt initiatief en staat open voor nieuwe uitdagingen.
• Je georganiseerd en nauwkeurig werkt, zonder daarbij je menselijke en warme aanpak te verliezen.
• Je interesse hebt in de wereld van wijn & spirits ? Dat is een mooie troef! En ben je nog geen wijnexpert ? Geen probleem: bij Cinoco krijg je alle ruimte om je kennis verder uit te bouwen.