Job Description
Jouw taken zijn:
- beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen via telefoon en mail
- ondersteunen bij product- en dienstinformatie en het geven van advies op maat
- zorgen voor een klantvriendelijke en professionele afhandeling van klachten
- verantwoordelijk voor de interne klachtenregistratie en de interne opvolging van de klachten
- orderintake
- opmaak orderbevestigingen en communicatie hieromtrent met de klanten
- bijdragen aan het optimaliseren van de klantentevredenheid en serviceprocessen
- werken uitvoeren zoals beschreven in de procedures/instructies van het kwaliteits-, veiligheids- en milieuzorgsysteem
- ervaring in een klantgerichte functie (customer service, callcenter, winkel, …)
- communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels
- stressbestendig
- flexibel
- probleemoplossend werken
- ervaring met CMR-systeem (SAP is een plus)
- ervaring met transportplanning