Job Description
Just nu söker vi en serviceinriktad och teknikintresserad IT-Helpdesk tekniker till vår globala och växande kund i Linköping! Du får en nyckelroll på kontoret med möjlighet att arbeta självständigt och ta stort eget ansvar, samtidigt som du blir en del av ett stort och stöttande team. Är du problemlösande, självgående och trivs med att vara social och ta initiativ på kontoret,** samtidigt som du vill växa inom IT? Sök tjänsten idag!
Om tjänsten
Vår kund är en världsledande aktör inom nätverksvideo och säkerhetslösningar med cirka 5 500 medarbetare globalt. Deras innovativa produkter och IT-system spelar en avgörande roll i att forma framtidens säkerhet och övervakning.
För att säkerställa att medarbetarna på kontoret i Linköping har bästa möjliga förutsättningar i sin vardag söker de nu sin nästa IT-Helpdesk tekniker. Du kommer att tillhöra ett engagerat IT Helpdesk-team på cirka 40 kollegor, huvudsakligen baserade i Lund och Stockholm. På Linköpingskontoret blir du den primära Helpdesk-representanten på plats som ansvarar för IT-supporten, vilket ger dig stort eget ansvar och en varierad vardag. Rollen innebär även regelbundna resor till kontoren i Lund och Stockholm för att träffa kollegorna, samarbeta och bygga teamkänsla.
Rollens största fokus är på klientsupport, medan drifts- och serverfrågor hanteras av separata infrastrukturteam. Det krävs att du tar för dig och visar ett gediget engagemang, tålamod och en stark vilja att hjälpa andra.
Du erbjuds
En självständig roll med stort eget ansvar i en högteknologisk och global miljö.
Goda möjligheter att utveckla din karriär och växa tillsammans med företaget.
En stark företagskultur som värdesätter trivsel, samarbete och balans i livet.
En konsultchef hos Academic Work som stöttar dig i din yrkesmässiga och personliga utveckling.
Uppdraget inleds som ett konsultuppdrag via Academic Work, med ambition att övergå till en anställning direkt hos kunden.
Arbetsuppgifter
Rollen som IT-Helpdesk tekniker innebär att du hanterar och löser tekniska utmaningar kopplade till slutanvändare och klientmiljöer samt säkerställer att kontorets IT-miljö fungerar stabilt och effektivt. Du ger nära och flexibel support via ServiceNow, telefon, fjärrstyrning och inte minst personliga möten och spontana besök på kontoret.
Installera, konfigurera och leverera datorer i Windows-, Linux- och Mac-miljöer
Hantera och lösa IT-supportärenden via ServiceNow, telefon, fjärranslutning och fysiska besök
Felsöka och lösa användares problem med hårdvara och mjukvara
Ansvara för support och felsökning av konferensrumsutrustning
Administrera användare och behörigheter i katalogtjänster (AD/Azure/Entra/Intune)
Samarbeta med Helpdesk-kollegor i Stockholm och Lund med tickets
Skapa och underhålla dokumentation för interna IT-processer
Vi söker dig som
Relevant IT-utbildning, eller motsvarande praktisk erfarenhet från en liknande supportroll
Goda kunskaper inom Windows-klientsupport
Har praktisk erfarenhet av Mac OS (du har jobbat i/använt Mac tidigare och känner dig helt trygg med att hjälpa användare i miljön)
Har grundläggande kunskap/förståelse för Linux, samt en orädd inställning till att lära dig mer
Förmåga att logiskt och pedagogiskt strukturera, genomföra och förklara en felsökningsprocess
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift, detta då det krävs för interna samarbeten
Det är meriterande om du har
Arbetslivserfarenhet av en liknande supportroll
Praktisk erfarenhet av ärendehanteringssystemet ServiceNow
Erfarenhet av konferensrumsteknik från exempelvis Cisco, Logitech eller Microsoft Teams Rooms
Erfarenhet av katalogtjänster som AD, Azure, Entra ID eller Intune
För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
Hjälpsam
Social
Ordningsam
Ansvarstagande
Vår rekryteringsprocess
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.
Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.